株式会社ハートコンサルタント｜代表取締役　正村直美氏　お客さまに感動と満足を提供

－昨年を振り返って。 　

昨年は、ハートコンサルタントを立ち上げて１０周年の節目の年でした。設立当初は、高齢者施設に出向いてアドバイスをするコンサルタント業を考えていたのですが、全国のいろいろな施設を訪問する中で、理想のホーム像が浮かび上がり、２０１３年に岐阜市内に有料老人ホームをオープンさせる運びとなりました。その後、別の有料老人ホームや障がい者グループホームや託児所、診療所、そして昨年、念願かなって郡上市のひるがの高原にも高齢者施設を開設することができました。この１０年間、感謝の気持ちを忘れずに走ってきました。ご縁があって今があります。 　

－どの施設もこだわりが光っています。 　

施設を造る際は、設計士さんと思いを共有し、県産ヒノキを使ったり、全面に畳を敷いたり、釜戸で炊いたご飯が食べられるようにしたり、カウンター越しに板前が調理するところを見えるようにしたりと多くのこだわりを取り入れています。家具や調度品も一つ一つ選び抜きました。皆さん、「旅館みたい」と喜んでくださいます。お金に特化していてはこの仕事はできません。困っている方のため、また、自分も入りたいと思う施設造りをしていきたいと思います。お客さま（利用者さま）に感動を伝えたくて運営をしています。 　

－今後の目標は。 　

お客さまには「感動と満足」を提供し、我々は「謙虚と感謝」を忘れないという基本理念のもと、業務に当たっています。しかし私の方こそ、お客さまやスタッフに感動と満足をいただく日々です。これからもお客さま一人一人に寄り添い、最期旅立たれるときに「この施設で良かった」と思っていただけるよう、努力してまいります。