音声解析AI電話「MiiTel」音声認識精度調査を発表　グローバルトップレベルの音声認識技術であることが判明

2024年1月18日
株式会社RevComm

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の音 声認識精度調査の結果を発表しました。調査結果から、グローバルトップレベルの音声認識技術力であることが判明しまし た。

レブコムは、2023年11月に、レブコムの音声認識モデルと他社API・モデルの精度を比較することを目的とした自主調査を実施しました。調査は、音声解析AI電話「MiiTel」を利用しているさまざまな業種のビジネスに関する電話での会話ならびにオンライン面談データから、一つの発話が10～20秒程度のサンプルを総計30時間分抽出し、レブコムの音声認識モデルならびに、他5社の海外・国内音声認識モデルにて検証を行いました。調査は、正解テキストと音声認識モデルの認識したテキストを比較し、文字単位で誤りがあった割合を算出するという方法で実施しました。

その結果、ビジネスにおける電話、オンライン会議において、レブコムの音声認識モデルにおける誤りの割合が他モデルと比較して総体的に低く、音声認識精度が高いことが判明しました。また、一つひとつのサンプルを個別に検証した場合に、他社モデルにおいては認識率が60~80%台のサンプルが大半であった一方、レブコムのモデルにおいては90%以上の認識率の発話が全体の約9割前後であったこと、サンプルの業種による偏りも見られないこともそれぞれわかりました。これらのことから、ビジネス領域に特化した会話においてレブコムの音声認識モデルは、実用に十分耐えうる高い音声認識技術力を有していることがわかりました。その一方、公開文書の読み上げなど、ビジネスにおける会話とは関連のない分野の音声認識においては、レブコムを含む各社モデルに大きな差異が見られないことも判明しました。

株式会社RevComm　
取締役 リサーチディレクター　橋本泰一

 

今回の調査は、弊社がお客様に提供している音声認識モデルがきちんとお客様の生産性向上に役立っているか、ということを確認するために実施しました。レブコムでは、「MiiTel」や「MiiTel Meetings」の提供を通じ、2億回を超える電話・オンライン会議の音声データを保有して、日々音声認識技術の向上に努めています。レブコムの音声認識モデルでは、話し方解析を正しく評価するためにチューニングされており、一言一句を正確に音声認識できる、フィラー（えー、あー、えっとー）や言い淀みも正しく認識できるという特徴を持っています。一方、ディープラーニングベースの音声認識では、自信のない結果は出力しない、綺麗な文章を出力しがちという特徴が見られます。自信のない結果は出力しないため、 一見誤りを見つけづらいといった特徴があります。今回の検証から、弊社が現在ターゲットとしている「ビジネスにおけるコミュニケーション」において、有意義な価値提供を行えているということが分かりました。今後も、さらなる研究や開発に取り組み、さらなる精度向上に努めます。

レブコムの音声認識モデルでは「費用対効果」といったビジネスに特徴的な単語を的確に認識することができる

レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。

株式会社RevCoｍm 会社概要

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールス市場を中心に、営業やコールセンター業務におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク体制構築にご活用いただいています。また、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」は、複数人でのオンライン会議の解析や振り返りが可能となり、営業の成約率を飛躍させます。オフライン（対面）の商談を可視化する「MiiTel RecPod（α版）」の提供も開始し、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されたほか、2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞しました。

・企業名　　： 株式会社RevComm
・所在地　　： 150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9　ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
・代表者 　  ： 會田 武史
・事業内容　： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト： https://www.revcomm.co.jp/

※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です